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电子商务案例分析复习笔记四

发布时间:2019-09-10 整编:湖南自考网 阅读量:

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 电子商务案例分析复习笔记四


第四章B2C案例

        一、B2C电子商务交易概述

        B2C电子商务网站由三个基本部分组成:提供在线购物的商场网站、商品的配送系统、银行和认证系统。

        二、建立B2C电子商务网站的企业

        1.建有B2C电子商务网站的企业分类:4类,

        有离线商店的零售商,如Wal-Mart、上海书城、北京西单商场

        没有离线商店的零售商(完全虚拟零售企业),如亚马逊、8848

        商品制造商,如Dell、海尔

        网络交易服务公司,如美国AOL(美国在线)、网易等。

        2.B2C网站的分类:2类

        综合类的B2C网站。这些网站大多是由经营离线商店企业和网络交易服务公司建立的

        专门类的B2C网站。大多为没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商建立的。

        注意:此分类与B2B网站的分类有相似与不同之处,请分清。

        3.网上顾客的类型

        1)网民状况:男多女少,18-35岁居多,学历层次较高,收入中上水平等等

        2)网上顾客的类型:网络参与型、隐私规避型、价格折扣型、购物厌恶型、商品浏览型、贪图方便型、自动监控型(比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物流程)

        3)购物类型:专门计划性购物、一般计划性购物、提醒购物和完全无计划性购物;

        4.B2C网页设计包括两个部分:顾客与零售商界面和零售商管理界面。

        5.商品的价格定位

        定价战略:低价战略、高价战略和等价战略

        商品价格定价应注意的问题:定价战略、消费者的特别需求、基于订单的订价、不同部门的目的等。

        6.B2C网站的收益模式:收取服务费、会员制、扩大销售额

        7.网上购物系统的四个基本要素:安全机制、支付系统、购物引掣、商品的仓储和管理、展示系统

        8.信息沟通

        消费者的信息反馈

        与消费者的互动

        三、电脑与软件的网络销售

        优势原因:

        电脑的挑选性不很强、产品单一化。购买者只要对电脑的各项指标较了解,就可知道自己需要什么样配置的电脑。因而成交率高,退货率较低。

        软件销售的全过程都可由网络完成,不需人为干预。网上软件商店还可借助网络来发行试用版、体验版等进行促销。

        四、网络图书销营

        1.网上图书销售的特点:

        网上书店可做到存书量最大、成本较小

        价格较低

        适应读者的新需求

        2.网上售书的流程图(参看《自学辅导》P64,图4-3)

        五、网上百货销售

        1.特点(与传统百货商店相比):不受物理空间、时间、地域的影响和限制、不受外界的诱导、商品价格低。

        2.网上百货销售的流程

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