2021年上半年
湖南自考报名已经结束了，距离考试也只剩下一个月的时间，考生也还是有时间可以去来练习一下，这里
湖南自考网小编整理了2021年湖南自考《公共关系口才》章节练习题：第十一章，大家可以一起参考练习一下。
单选题
1[.单选题]一个组织的自我形象是该组织()。
A.依照公众的要求建立的社会形象
B.在实际生活中的社会形象
C.公众所期望建立的社会形象
D.自己所期望建立的社会形象
[答案]D
[解析]组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目的和标准。
2[.单选题]作为动力和方向，组织自我形象的要求越()。，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越()。
A.低;大
B.高;小
C.低;小
D.高;大
[答案]D
[解析]作为动力和方向，组织自我形象的要求越高，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越大;但作为标准和目的，组织自我形象的要求越高.实际的成功率也可能越低。
3[.单选题]一个组织的形象蓝图最终来源于()。
A.决策阶层
B.组织
C.公众阶层
D.员工
[答案]A
[解析]一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。决策阶层决定着组织的总体目标，从而决定着组织形象的基本定位，决定着组织形象管理的总政策。
4[.单选题]组织形象管理调查的第二个环节是()。
A.组织自我形象分析
B.组织实际形象分析
C.组织主导形象分析
D.组织形象差距分析
[答案]B
[解析]本题属于需要识记的内容，请考生熟记。组织实际形象分析就是通过舆论调查和民意测验，了解组织在社会公众中的知名度和美誉度，测定和分析组织在社会上的实际形象状况，这是组织形象管理调查的第二个环节。
5[.单选题]社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价是()。
A.组织正面形象
B.组织实际形象
C.组织自我形象
D.组织内部形象
[答案]B
[解析]组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
6[.单选题]组织实际形象分析就是通过舆论调査和民意测验，了解组织在社会公众中的知名度和()。，测定和分析组织在社会上的实际形象状况。()。
A.美誉度
B.可信度
C.可靠度
D.名誉度
[答案]A
[解析]组织实际形象分析就是通过舆论调查和民意测验，了解组织在社会公众中的知名度和美誉度，测定和分析组织在社会上的实际形象状况，这是组织形象管理调查的第二个环节。
多选题
1[.多选题]测定组织的实际形象地位最基本的形象指标有()。
A.知名度
B.顾客满意度
C.顾客忠诚度
D.透明度
E.美誉度
[答案]AE
[解析]在综合分析公众评价意见的基础上，可以根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标，测定组织的实际形象地位。
2[.多选题]产品形象的基本要素主要有()。
A.质量
B.款式
C.性能
D.品牌
E.商标
[答案]ABCDE
[解析]组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价，其基本要素包括质量、性能、款式、包装、品牌、商标等。
3[.多选题]下列属于产品的特殊形态的有()。
A.组织的工业产品
B.宾馆的客房
C.银行的服务项目
D.电视台的节目
E.学校培养的学生
[答案]ABCDE
[解析]政府的公共政策、组织的工业产品、餐馆的菜肴、宾馆的客房、银行的服务项目、出版社的书籍、电视台的节目、学校培养的学生等，这些都是产品的特殊形态，都有其特定的产品形象。
4[.多选题]下列属于组织的管理形象的有()。
A.办事程序
B.人事政策
C.遵守合同的信誉
D.公共关系能力
E.参与社区活动的影响
[答案]ABCDE
[解析]通过组织的管理行为展现的形象是全面的、整体的，包括组织的管理体制、方针政策、办事程序、工作效率、人事政策、遵守合同的信誉、技术实力、公共关系能力和参与社区活动的影响等，综合地反映着一个组织的管理形象。
5[.多选题]下列属于组织的人员形象的有()。
A.人员的品行
B.人员的素质
C.组织领导人的形象
D.管理群体的形象
E.全体员工的形象
[答案]ABCDE
[解析]组织的人员是最活跃的形象载体，通过组织成员所展现出来的组织形象，包括人员的品行、素质、作风、能力、行为、仪表等具体的形象因素。组织领导人的形象、管理群体的形象、全体员工的形象，都是组织形象的缩影和化身。
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