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2021年湖南自考《公共关系口才》章节练习题:第十一章

发布时间:2021-03-08 整编:湖南自考网 阅读量: 标签: 湖南自考试题
【导语】

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2021年上半年湖南自考报名已经结束了,距离考试也只剩下一个月的时间,考生也还是有时间可以去来练习一下,这里湖南自考网小编整理了2021年湖南自考《公共关系口才》章节练习题:第十一章,大家可以一起参考练习一下。

2021年湖南自考《公共关系口才》章节练习题:第十一章
 
单选题
 
1[.单选题]一个组织的自我形象是该组织()。
 
A.依照公众的要求建立的社会形象
 
B.在实际生活中的社会形象
 
C.公众所期望建立的社会形象
 
D.自己所期望建立的社会形象
 
[答案]D
 
[解析]组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象,这是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目的和标准。
 
2[.单选题]作为动力和方向,组织自我形象的要求越()。,组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越()。
 
A.低;大
 
B.高;小
 
C.低;小
 
D.高;大
 
[答案]D
 
[解析]作为动力和方向,组织自我形象的要求越高,组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越大;但作为标准和目的,组织自我形象的要求越高.实际的成功率也可能越低。
 
3[.单选题]一个组织的形象蓝图最终来源于()。
 
A.决策阶层
 
B.组织
 
C.公众阶层
 
D.员工
 
[答案]A
 
[解析]一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。决策阶层决定着组织的总体目标,从而决定着组织形象的基本定位,决定着组织形象管理的总政策。
 
4[.单选题]组织形象管理调查的第二个环节是()。
 
A.组织自我形象分析
 
B.组织实际形象分析
 
C.组织主导形象分析
 
D.组织形象差距分析
 
[答案]B
 
[解析]本题属于需要识记的内容,请考生熟记。组织实际形象分析就是通过舆论调查和民意测验,了解组织在社会公众中的知名度和美誉度,测定和分析组织在社会上的实际形象状况,这是组织形象管理调查的第二个环节。
 
5[.单选题]社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价是()。
 
A.组织正面形象
 
B.组织实际形象
 
C.组织自我形象
 
D.组织内部形象
 
[答案]B
 
[解析]组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映,亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
 
6[.单选题]组织实际形象分析就是通过舆论调査和民意测验,了解组织在社会公众中的知名度和()。,测定和分析组织在社会上的实际形象状况。()。
 
A.美誉度
 
B.可信度
 
C.可靠度
 
D.名誉度
 
[答案]A
 
[解析]组织实际形象分析就是通过舆论调查和民意测验,了解组织在社会公众中的知名度和美誉度,测定和分析组织在社会上的实际形象状况,这是组织形象管理调查的第二个环节。
 
多选题
 
1[.多选题]测定组织的实际形象地位最基本的形象指标有()。
 
A.知名度
 
B.顾客满意度
 
C.顾客忠诚度
 
D.透明度
 
E.美誉度
 
[答案]AE
 
[解析]在综合分析公众评价意见的基础上,可以根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标,测定组织的实际形象地位。
 
2[.多选题]产品形象的基本要素主要有()。
 
A.质量
 
B.款式
 
C.性能
 
D.品牌
 
E.商标
 
[答案]ABCDE
 
[解析]组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价,其基本要素包括质量、性能、款式、包装、品牌、商标等。
 
3[.多选题]下列属于产品的特殊形态的有()。
 
A.组织的工业产品
 
B.宾馆的客房
 
C.银行的服务项目
 
D.电视台的节目
 
E.学校培养的学生
 
[答案]ABCDE
 
[解析]政府的公共政策、组织的工业产品、餐馆的菜肴、宾馆的客房、银行的服务项目、出版社的书籍、电视台的节目、学校培养的学生等,这些都是产品的特殊形态,都有其特定的产品形象。
 
4[.多选题]下列属于组织的管理形象的有()。
 
A.办事程序
 
B.人事政策
 
C.遵守合同的信誉
 
D.公共关系能力
 
E.参与社区活动的影响
 
[答案]ABCDE
 
[解析]通过组织的管理行为展现的形象是全面的、整体的,包括组织的管理体制、方针政策、办事程序、工作效率、人事政策、遵守合同的信誉、技术实力、公共关系能力和参与社区活动的影响等,综合地反映着一个组织的管理形象。
 
5[.多选题]下列属于组织的人员形象的有()。
 
A.人员的品行
 
B.人员的素质
 
C.组织领导人的形象
 
D.管理群体的形象
 
E.全体员工的形象
 
[答案]ABCDE
 
[解析]组织的人员是最活跃的形象载体,通过组织成员所展现出来的组织形象,包括人员的品行、素质、作风、能力、行为、仪表等具体的形象因素。组织领导人的形象、管理群体的形象、全体员工的形象,都是组织形象的缩影和化身。
 
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