欢迎来到

湖南自考网

!为考生提供湖南自考信息服务,供学习交流使用,非政府官方网站,官方信息以湖南教育考试院jyt.hunan.gov.cn为准。
关闭自考导航
报考指南
湖南自考招生院校
辅导资料
当前位置:湖南自考网 > 串讲笔记 > 文学类 > 正文

2021年湖南自考《旅游心理学》模拟试题及答案五

发布时间:2021-03-13 整编:湖南自考网 阅读量:
【导语】

2021年上半年湖南自考报名已经结束了,距离考试也只剩下一个月的时间,考生也还是有时间可以去来练习一下,这里湖南自考网小编整理了2021年湖南自考《旅游心理学》模拟试题及答

2021年上半年湖南自考报名已经结束了,距离考试也只剩下一个月的时间,考生也还是有时间可以去来练习一下,这里湖南自考网小编整理了2021年湖南自考《旅游心理学》模拟试题及答案五,大家可以一起参考练习一下。

2021年湖南自考《旅游心理学》模拟试题及答案
 
一、 填空题 (每小空 1 分,共 30 分)
 
1、心理学研究的主要内容 和 ,这两个方面是密切联系、不可分割的。
 
2、需要层次理论将人的需要分为 、 、 、 、 五个层次。
 
3、旅游者的五种旅游动机分别为 、 、 、 、 。
 
4、宾客投诉心理主要有 、 、 。
 
5、旅游者在前厅的一般心理可以归纳为求 的心理、求 的心理、求 的心理、求 的心理。
 
6、美国康乃尔大学饭店管理学院的学生,通过一年的时间调查了三万名旅游者,其中60℅的人把 列为饭店的第一考虑因素。
 
7、游客对旅游交通的心理需求主要有 、 、 、 。
 
8、旅游者在餐厅的一般心理可以归纳为求 的心理、求 的心理、求 的心理、求 的心理、求 的心理。
 
9、 服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人请问的服务。
 
二、单项选择题 (每小题 1 分,共 20 分)
 
1、狼孩卡玛拉的例子说明了心理( )。
 
A 是人脑的机能 B 是客观现实的反映
 
C 具有主观能动性 D 具有选择性
 
2、中国古语“入芝兰之室,久而不闻其香”、“入鲍鱼之肆,久而不闻其臭”,这是说明嗅觉的﹙ ﹚现象。
 
A 适应作用 B 生活实践作用 C 相互作用 D 整体作用
 
3、一个人穿上不同的衣服,面容略有改变,但他的亲友仍能准确无误的把他认出来,这属于知觉的﹙ ﹚。
 
A 适应性 B 选择性 C 理解性 D 整体性
 
4、“江山易改本性难移”是指气质有( )的特点。
 
A 先天性 B 两重性 C 稳定性 D 可塑性
 
5、常言道:“宁喝顺心汤,不吃受气饭”。说明了客人在餐厅有( )的需要。
 
A、求安全 B、求尊重 C、求卫生 D、求公平
 
6、服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时,要做到“三轻”,不包括( )
 
A、说话轻 B、动作轻 C、问候轻 D、走路轻
 
7、导游员要能够“忍气吞声”,包容游客,说明导游要有( )。
 
A、良好的感知能力和观察能力 B、一定的身心承受能力 C、灵活的应变能力 D、较强的协调能力
 
8、在西安旅游,买一些兵马俑复制品;到南京的雨花台买雨花石,属于( )购物动机。
 
A、纪念性动机 B、馈赠性动机 C、新奇动机 D、求利动机
 
9、外国旅游者在中国廉价买到的古玩、工艺品等,回国后可以以几倍甚至几十倍的价格出售,这就是( )的驱使
 
A、纪念性动机 B、馈赠性动机 C、新奇动机 D、求利动机
 
5、实用动机
 
10、唐代诗人李白在不同的心理状态下,对同一座君山有不同的描写,这说明了心理( )。
 
A 是人脑的机能 B 是客观现实的反映
 
C 具有主观能动性 D 具有选择性
 
11在宴席上,客人吃过甜点后,应先上一道茶,然后再上水果,以免吃水果时觉得酸,这是因为感觉的( )。
 
A 适应作用 B 生活实践作用 C 相互作用 D 整体作用
 
12、利用“双休日”到附近的旅游度假区放松身心,这种短线旅游的主导旅游动机是( )。
 
A 健康动机 B 文化动机 C 交际动机 D 业务动机
 
13、情感发生迅速、强烈而持久,是热情而性急的人,属于( )
 
A 多血质 B 抑郁质 C 胆汁质 D 粘液质
 
14、以下不属于首因效应的是( )
 
A、一位到饭店考察的会议组织者因前厅服务人员有意识的为接听电话的客人递上纸笔而决定预订该饭店
 
B、一位电话查询或留言的旅游者,因为接线生悦耳适中的声音,热情礼貌的态度,决定下榻于此
 
C、一位商务旅游者进出饭店时,因为不同的迎宾员都能准确地称呼他的姓氏并使用敬语,从而成了这家饭店的常客
 
D、一位旅游者因为收银员提供的结账服务快捷而选择下次依然入住该饭店
 
15、在旅游活动( )阶段最容易出差错,导游员的工作最难。因此,要求导游员精神高度集中,对任何事不得掉以轻心。
 
A、初期 B、中期 C、后期 D、所有
 
16、有的旅游者在旅游观光的同时,还希望能与当地的人们接触,交流感
 
情、建立友谊,这是( )需要。
 
A 精神性 B 社会性 C 天然性 D 广泛性
 
17、下列说法不正确的是( )
 
A、男性旅游者一般比较理智,独立性强,他们对与自己事业相关的内容比较关注,旅游地的政治、经济、社会文化、贸易、交通、教育等都会引起他们的关注。
 
B、女性旅游者则比较敏感,情绪波动大,容易受他人影响,也更在意自己的形象和面子,并且对购物有着极大的热情,因此导游员可以详细地向她们介绍当地旅游商品的特点,并帮助她们选购商品,令她们满载而归。
 
C、导游员在接待教师团时,事先要扩充游览景点的知识储备量,在讲解中特别注重知识性和历史性。
 
D、农村旅游者一般俭朴、踏实、讲求实惠,对价格比较敏感,对参观城市著名建筑、现代化游乐场所不感兴趣,导游员在服务中要注意其自尊感的满足。
 
18、有关部门规定,旅游接待人员在工作前,不能吃大蒜等气味较大刺激的食物,这是因为嗅觉的( )时间比较长。
 
A 适应作用 B 生活实践作用 C 相互作用 D 整体作用
 
19、属于粘液质类型的人在日常生活中情感方面表现出的特点为( )。
 
A 情感外露 B 情感多变 C 情感发生快 D 情感发生慢而微弱
 
20、有的人善于概括,有的人长于分析,有的人记忆力好,有的人具有丰富的想象力等等,这都是表现在﹙ ﹚方面的特征。
 
有的人精力充沛,动作迅猛;有的人行动迟缓,动作无力;有的人锋芒毕露,暴跳如雷。这些差异属﹙ ﹚方面的特征。
 
有的人懒惰,有的人勤奋,有的人见义勇为,有的人胆小怕事,这都是表现﹙ ﹚方面的特征。
 
A 能力 B 需要 C 气质 D 性格
 
三、判断题 (每小题 0.5 分,共 10 分)
 
1、一个人在不同的主观状态下,对同一事物的认识,体验应是相同的。( ﹚
 
2、在人的心理活动中,认识过程、情感过程、意志过程是彼此孤立的过程。 ﹙ ﹚
 
3、能力和性格不会影响到人们对事物认识的效率和深度。 ﹙ ﹚
 
4、人的面部表情的变化可以反映一个人的情绪状态。人的眼睛可以表达人的一种情感和需求。 ( )
 
5、感觉能反映客观外界事物的个别特征,它不能反映我们身体内各部位的活动状态。 ( )
 
6、不同感觉通道之间的感觉不能相互影响。 ( )
 
7、不少日本旅游者在我国旅游时,喜欢带六神丸、云南白药、人参等回日本使用,这是求实用的心理。 ( )
 
8、良好的第一印象对建立友谊能起到积极的作用。 ( )
 
9、任何时候我们都可以通过旅游者的衣着来推断他的文化修养、职业特点、性格特点等。 ( )
 
10、在餐桌上,如有客人错将洗指钵里的菊花水或茶叶水当茶水喝,服务人员应及时为他纠正。 ( )
 
11、多血质的人情感发生慢而且很少向外流露,动作缓慢,是情感深厚而沉默寡言。 ( )
 
12、安全是旅游者的最根本心理需要,是旅游交通的生命线。 ( )
 
13、香港特别行政区开放大陆旅游者“自由行”后,许多内地人士专程到
 
香港选购首饰、服装和电子产品,这是购物动机。 ( )
 
14、前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧,遵守交谈的礼仪。( )
 
15、人在其生存的整个过程中,对客观事物的需求是多种多样的。最基本的需求是指生理需求。 ( )
 
16、厨师由于连续品尝,到后来做出的菜越来越咸。这是感觉之间相互影响的结果。 ( )
 
17、饭店应该设有医疗室,如果有客人在客房里得了急病,就可以及时予
 
以适当的处理,再迅速送往医院治疗,这是为了满足客人的求安全心理。( )
 
18、服务员为购物态度积极的客人服务时,要耐心与之沟通,了解他们的真实意图,促成其完成购买行为。 ( )
 
19、在旅游活动的初期阶段最容易出差错,导游员的工作最难。因此,要求导游员精神高度集中,对任何事不得掉以轻心。 ( )
 
20、旅游心理学是心理学的一个分支,它的主要理论和研究方法都来自于心理学。 ﹙ ﹚
 
四、问答题( 共 25 分)
 
1、针对客人在客房的心理需求,客房服务策略有哪些?(4分)
 
2、“江山美不美,全靠导游一张嘴”,虽然有些片面,但是足以体现表达能力对导游员和导游工作的重要性。导游应该具备怎样的语言表达能力呢?(7分)
 
3、旅游企业员工心理健康的标志有哪些?(4分)
 
4、客人点菜后都希望餐厅能快速上菜,主要原因有哪些?(6分)
 
5、导游员要具备良好的意志品质,主要包括哪些?(4分)
 
五、案例分析 ( 15 分)
 
某日傍晚,一香港旅游团结束了“广州一日游”,回到了下榻的酒店。然而,不到十分钟,旅游团的一位中年女领队就光着脚来到大堂,怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。
 
原来,早晨出发时,这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸,但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上,并没有与接班服务员特别强调指出。结果,这位客人回来后,勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释,她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说:“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客务部经理很快赶到了,看到此情此景,他们一边让服务员拿来了一双舒适的拖鞋,一边安慰客人说:“我们的服务是有做的不够好的地方,请您消消气,我们到会客室里面坐下来谈,好吗?”这是客人态度渐渐缓和下来,值班经理耐心地向客人询问了整个事件的经过和解决问题的具体意见,最后值班经理代表酒店向旅游团的每个房间都派送了一卷卫生纸,并向这位客人赠送了致歉果盘。事后,经向该团导游了解,这位领队因对旅行社当天的行程等一些事情安排不满,故心情不好,也是其中原因之一。
 
试分析:旅游者接受旅游服务的心理需求和对待旅游者投诉的策略有哪些?(写不下,可以写在试卷背面。)
 
以上就是2021年湖南自考《旅游心理学》模拟试题及答案五的相关内容了,更多湖南自考复习资料试题相关资讯可以持续关注本站。
 
编辑推荐:
 
2021年湖南自考《公共关系口才》章节练习题汇总
2021年湖南自考《国际经济法概论》章节题汇总
湖南自考网交流群

微信扫描左侧二维码 一键关注微信公众号

招生咨询/网上报名/培训辅导 /现场确认 / 准考证/考试安排/成绩查询

分数线/录取/学籍注册与查询/毕业证书/学位

湖南自考网微信交流群
自考问答